Kontakt

Diese Seite erklärt, wie Kunden uns bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Stornierung, Kundenservice oder zur Nutzung der Website erreichen können. Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und geben eine klare, verständliche Antwort.

1. Wie Sie uns erreichen

Kunden können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren. Die E-Mail eignet sich besonders für Bestellinformationen, Problembeschreibungen, Fotos, Zahlungsbelege, Versandinformationen oder andere Nachweise, da wir die Anfrage so besser einer Bestellung zuordnen können.

Während der Servicezeiten können Kunden uns auch telefonisch kontaktieren. Telefonische Anfragen eignen sich vor allem für kurze Fragen, die Bestätigung des Kontaktwegs oder eine erste Auskunft zum Bestellstatus.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

2. E-Mail-Kontakt

Kunden können uns per E-Mail unter folgender Adresse erreichen:

cs@sanorihome.com

Für eine schnellere Bearbeitung sollten Kunden möglichst vollständige und genaue Informationen bereitstellen. Dies hilft uns, die Bestellung schneller zuzuordnen, das Anliegen besser zu verstehen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Empfohlene Angaben sind:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Kontakt-E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Art des Anliegens

• kurze Beschreibung des Problems

Wenn es um beschädigte Artikel, falsche Lieferung, fehlende Bestandteile, Versandprobleme oder Anliegen nach Erhalt der Ware geht, sollten Kunden nach Möglichkeit geeignete Nachweise beifügen.

Dazu können gehören:

• Fotos oder Videos des Artikels

• Fotos der Außenverpackung

• Fotos des Versandetiketts oder der Paketinformationen

• Tracking-Informationen

• Zahlungsbestätigung

• weitere Unterlagen, die zur Klärung des Anliegens hilfreich sind

3. Telefonische Anfragen

Kunden können uns während der Servicezeiten telefonisch erreichen:

+81 (802) 516 21 39

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00.

Telefonische Anfragen können zur allgemeinen Orientierung, zur Bestätigung des Kontaktwegs oder für kurze Fragen zu einer Bestellung genutzt werden.

Wenn ein Anliegen genauer geprüft werden muss, zum Beispiel bei Bestelldetails, Zahlungsnachweisen, Versandproblemen, Produktfotos oder Nachweisen für Rückgabe- und Erstattungsanfragen, können wir den Kunden bitten, die erforderlichen Informationen zusätzlich per E-Mail zu senden.

4. Wobei wir helfen können

Kunden können uns insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

• Produktinformationen

• Bestellstatus

• Zahlungs- oder Rechnungsfragen

• Lieferung und Sendungsverfolgung

• Stornierung einer Bestellung

• Rückgabe und Erstattung

• beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Artikel

• Fragen zur Nutzung der Website

• sonstige Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung

Wir bearbeiten Anfragen anhand der bereitgestellten Informationen. Bei Anliegen, die genauer geprüft werden müssen, können Bestellstatus, Versandinformationen, Zahlungsinformationen oder vom Kunden bereitgestellte Nachweise erforderlich sein.

5. Hinweise zu Bestellungen, Lieferung und Rückgabe

Das Liefergebiet umfasst ganz Deutschland.

Bei Fragen zu einer Bestellung sollte der Kunde die Bestellnummer angeben, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.

Bei Lieferfragen, zum Beispiel wenn Tracking-Informationen längere Zeit nicht aktualisiert wurden, die Lieferung länger dauert als erwartet oder die Zustellung auffällig abweicht, kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer sowie vorhandene Tracking-Informationen angeben.

Bei Rückgabe- oder Erstattungsanfragen prüfen wir das Anliegen nach den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren und geeignete Fotos, Videos oder Versandnachweise beifügen.

Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, ist der aktuelle Bearbeitungs- oder Versandstatus der Bestellung entscheidend. Deshalb sollte eine Stornierungsanfrage möglichst früh gestellt werden.

6. Bearbeitung von Anfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Art des Anliegens, Bestellstatus, erforderlichen Nachweisen sowie Rückmeldungen von Logistik- oder Zahlungsdienstleistern variieren. Wir geben keine feste Antwortzeit in Minuten oder Stunden an, bemühen uns jedoch, Anfragen während der Servicezeiten klar und zeitnah zu bearbeiten.

Damit eine Anfrage schneller geprüft werden kann, sollten Kunden vollständige, korrekte und verständliche Informationen bereitstellen. Wenn Angaben fehlen oder weitere Informationen erforderlich sind, können wir den Kunden per E-Mail kontaktieren.

Website: sanorihome.com
Kontaktadresse: KŌYŌGAOKA 1-29-72, FUCHŪ-SHI, TŌKYŌ 183-0004, JAPAN