Stornierungsrichtlinie von Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie von Bestellungen beschreibt, unter welchen Bedingungen Kunden eine Bestellung stornieren können, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird, wie die Anfrage geprüft wird und wie eine Erstattung bei erfolgreicher Stornierung erfolgt.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Sie betrifft Stornierungsanfragen vor dem Versand sowie Bestellungen, die bereits bearbeitet, an den Logistikdienstleister übergeben oder versendet wurden.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Zeitpunkt der Anfrage und vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2. Wann eine Bestellung storniert werden kann

Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn:

• die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht

• die Bestellung noch nicht versendet wurde

• die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde

• die Bestellung noch nicht verbindlich in den Versandprozess eingetreten ist

• die Prüfung des Bestellstatus die Stornierung bestätigt

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und die Erstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsart veranlasst.

Bestellungen, die nach Ablauf von 48 Stunden eingehen, bereits vorbereitet, verpackt, an den Logistikdienstleister übergeben oder versendet wurden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

3. So stellen Kunden eine Stornierungsanfrage

Kunden sollten uns so früh wie möglich per E-Mail kontaktieren. Die E-Mail ist der bevorzugte Weg, da die Anfrage schriftlich dokumentiert werden kann.

Während der Servicezeiten kann der Kunde auch telefonisch nachfragen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Für eine Stornierungsanfrage sollte der Kunde folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• vollständiger Name des Kunden

• Kontakt-E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung

• Grund der Stornierungsanfrage

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert werden kann. Die Bearbeitung richtet sich nach dem aktuellen Bestellstatus.

4. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den Bestellstatus so schnell wie möglich.

Dabei wird insbesondere geprüft:

• wann die Bestellung aufgegeben wurde

• ob die 48-Stunden-Frist eingehalten wurde

• ob die Zahlung bestätigt wurde

• ob die Bestellung bereits vorbereitet oder verpackt wurde

• ob die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben oder versendet wurde

Wenn die Bestellung noch im stornierbaren Bereich liegt, wird die Bestellung storniert und der Erstattungsprozess eingeleitet.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir den Kunden darüber. In diesem Fall sollte der Kunde die Ware nach Erhalt nach der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgeben.

5. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bei erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung über die Zahlungsart veranlasst, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Eine Erstattung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsart ist in der Regel nicht möglich.

Die Bearbeitung der Erstattung beginnt nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch die Bank, den Kreditkartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Ein festes Datum für den Zahlungseingang kann nicht zugesichert werden.

6. Bereits versendete Bestellungen und Rückgabeprozess

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall sollte der Kunde die Lieferung annehmen und anschließend eine Rückgabe nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Für die Rückgabe müssen die dort genannten Rückgabevoraussetzungen erfüllt sein. Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung kann eine Erstattung veranlasst werden.

Wenn eine bereits versendete Bestellung in den Rückgabeprozess übergeht, veranlassen wir die Erstattung nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsart.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder ein Qualitätsproblem aufweist, sollte der Kunde uns rechtzeitig kontaktieren und die erforderlichen Nachweise bereitstellen.

7. Kontaktinformationen

Website: sanorihome.com
E-Mail: cs@sanorihome.com
Telefon: +81 (802) 516 21 39
Adresse: KŌYŌGAOKA 1-29-72, FUCHŪ-SHI, TŌKYŌ 183-0004, JAPAN
Liefergebiet: ganz Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00