Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt, wie Kunden eine Rückgabe, Stornierung oder Erstattung für Möbelartikel beantragen können. Sie gilt für Bestellungen über diese Website und soll Kunden klar erklären, welche Schritte je nach Bestellstatus erforderlich sind.
1. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Für eine Rückgabe muss der Artikel in einem geeigneten Zustand sein:
unbenutzt, sauber und vollständig
möglichst in der Originalverpackung
mit Zubehör, Anleitungen, Unterlagen und mitgelieferten Bestandteilen
ohne vom Kunden verursachte Schäden oder deutliche Gebrauchsspuren
Wenn ein Artikel beschädigt zurückgesendet wird, wichtige Bestandteile fehlen oder der Zustand nicht den Rückgabevoraussetzungen entspricht, können wir die Erstattung ablehnen oder nur eine teilweise Erstattung anbieten.
Ausgeschlossen von der regulären Rückgabe sind:
individuell angepasste oder kundenspezifische Artikel
Artikel, die nach dem Aufbau nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet sind
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder nachträgliche Beschädigung durch den Kunden beeinträchtigt wurden
2. Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Da Möbelartikel häufig groß, schwer und logistisch aufwendig sind, kann ein direkter Umtausch zu längeren Bearbeitungszeiten, unklaren Lagerbeständen und zusätzlichem Transportaufwand führen. Damit Bestellungen nachvollziehbar und effizient bearbeitet werden können, empfehlen wir Kunden, den gewünschten Artikel nach einer abgeschlossenen Rückgabe erneut zu bestellen.
3. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Kunden sollten uns so früh wie möglich per E-Mail kontaktieren und folgende Angaben mitteilen:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse oder andere Kontaktangabe
Grund der Stornierungsanfrage
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage bestätigt wird, bearbeiten wir die Stornierung und veranlassen eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
4. Rückgabe nach dem Versand oder nach Erhalt der Ware
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall sollte der Kunde die Lieferung annehmen und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Rückgabe wird erst nach Prüfung der Anfrage und nach Bestätigung der Rücksendeanweisungen bearbeitet.
5. Erstattungsbedingungen
Eine Erstattung ist möglich, wenn die zurückgesendete Ware bei der Prüfung den Rückgabevoraussetzungen entspricht.
Eine vollständige, teilweise oder angepasste Lösung kann angeboten werden, wenn:
der Artikel beschädigt angekommen ist
der Kunde einen falschen Artikel erhalten hat
Teile fehlen
ein nachweisbares Transportproblem vorliegt
der Artikel die angegebenen Rückgabevoraussetzungen erfüllt
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, falscher Lieferung oder fehlenden Bestandteilen tragen wir die angemessenen Rücksendekosten, sofern die Prüfung den gemeldeten Fall bestätigt.
6. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Kunden sollten ihre Anfrage zuerst per E-Mail einreichen.
Die Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
vollständiger Name des Kunden
Kontaktangaben
Grund der Anfrage
bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware: Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Problems
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und den gemeldeten Sachverhalt.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Anfrage als Stornierung geprüft.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder der Kunde die Ware erhalten hat, wird die Anfrage als Rückgabe geprüft.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erhält der Kunde die weiteren Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn die Rückgabeanfrage genehmigt wird, senden wir dem Kunden per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett oder konkrete Rücksendeanweisungen.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und sichtbar auf der Außenseite des Pakets anbringen.
Die Ware muss an die in der E-Mail angegebene Rücksendeadresse gesendet werden. Kunden sollten die Verpackungsanweisungen beachten, damit der Artikel während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
8. Rücksendekosten und mögliche Gebühren
Bei freiwilligen Rückgaben, zum Beispiel wegen Meinungsänderung, falscher Größenwahl oder persönlicher Entscheidung, kann der Kunde zur Übernahme von Rücksendekosten oder angemessenen logistischen Kosten verpflichtet sein.
Bei Rückgaben wegen Produktmängeln, Transportschäden, falscher Lieferung oder fehlender Bestandteile übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, sofern die Prüfung den gemeldeten Fall bestätigt.
Wenn die zurückgesendete Ware durch den Kunden beschädigt wurde, wichtige Teile fehlen oder die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung abgelehnt oder reduziert werden.
9. Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel
Kunden sollten die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen.
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, sollte der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der Außenverpackung
Fotos oder Videos des Artikels
Fotos fehlender oder beschädigter Bestandteile, soweit möglich
Nach Prüfung der Angaben können wir je nach Fall eine vollständige Erstattung, teilweise Erstattung, Nachsendung fehlender Bestandteile oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Die endgültige Lösung hängt vom Ergebnis der Prüfung ab.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.
Dabei achten wir insbesondere auf:
Vollständigkeit des Artikels
sichtbare Gebrauchsspuren
Transportschäden
Zustand der Verpackung
Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Unterlagen
Übereinstimmung mit der genehmigten Rückgabeanfrage
Wenn die Ware die Rückgabevoraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung bearbeitet. Wenn die Ware nicht den Voraussetzungen entspricht, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und die mögliche weitere Bearbeitung.
11. Zeitpunkt und Zahlungsweg der Erstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die Zahlungsart, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister. Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt von der Bearbeitung durch die Bank, den Kreditkartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
12. Kontaktinformationen
Website: sanorihome.com
E-Mail: cs@sanorihome.com
Telefon: +81 (802) 516 21 39
Adresse: KŌYŌGAOKA 1-29-72, FUCHŪ-SHI, TŌKYŌ 183-0004, JAPAN
Liefergebiet: ganz Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
