Diese Versandrichtlinie beschreibt den Bearbeitungsablauf von Bestellungen, die Lieferzeit, die Sendungsverfolgung, Steuern und Zollabwicklung, Versandprobleme sowie die Mitwirkungspflichten des Kunden beim Kauf von Möbelartikeln über diese Website.
1. Geltungsbereich der Lieferung
Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Adresse in Deutschland geliefert werden.
Der Kunde sollte bei der Bestellung sicherstellen, dass die Lieferadresse vollständig, korrekt und zustellbar ist.
2. Versandkosten
Alle Bestellungen werden kostenlos geliefert.
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Es fallen keine zusätzlichen Basisliefergebühren an.
Es werden nach dem Bezahlvorgang keine versteckten Versandkosten berechnet.
Wenn zusätzliche Kosten durch eine falsche Lieferadresse, fehlende Annahme, verweigerte Annahme oder fehlende Mitwirkung des Kunden bei der Lieferung entstehen, können diese Kosten vom Kunden getragen werden.
3. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden, deutsche Feiertage und Tage, an denen relevante Logistikdienstleister keine reguläre Bearbeitung anbieten.
Die Bearbeitungszeit umfasst folgende Schritte vor dem Versand:
Bestellinformationen prüfen
Zahlungsstatus bestätigen
Ware vorbereiten und im Lager bearbeiten
Verpackung vorbereiten
Übergabe an den Logistikdienstleister
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Die Transportzeit beginnt, nachdem die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde und sich im Versand befindet.
4. Bestellschluss und Bearbeitung an Feiertagen
Der Bestellschluss ist werktags um 18:00 Uhr.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden in der Regel innerhalb der normalen Bearbeitungszeit bearbeitet. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr aufgegeben oder bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bei deutschen Feiertagen, Logistikpausen oder besonderen Lagerabläufen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
5. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen werden über kooperierende Logistikdienstleister geliefert. Möbelartikel sind häufig groß und schwer, daher kann der Transport durch Artikelgröße, Artikelgewicht, Lieferadresse, Logistikroute, Zustelltermin, Lagerabläufe und Feiertage beeinflusst werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–12 Tage nach dem Versand.
Diese Zeit bezieht sich auf die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister und ist nicht mit der gesamten Wartezeit ab Bestellaufgabe gleichzusetzen. Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund von Logistiksystem-Aktualisierungen, Zustellrouten, Wetter, Feiertagen oder der Lieferadresse leicht abweichen.
Wenn der Kunde die Ware nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten hat, kann er uns bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch kontaktieren, um den Bestellstatus zu prüfen.
6. Steuern, Abgaben und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben den Logistikdienstleister mit der direkten Durchführung der erforderlichen Zollabwicklung beauftragt. Bei regulärer Lieferung muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder Basislieferkosten zahlen.
Wenn der Logistikdienstleister die Mitwirkung des Kunden zur Bestätigung von Lieferinformationen, Identitätsangaben oder Zustellvereinbarungen benötigt, sollte der Kunde die entsprechenden Hinweise rechtzeitig befolgen, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde Tracking-Informationen oder Versandupdates. Die Tracking-Informationen werden in der Regel per E-Mail übermittelt.
Der Kunde kann den Transportstatus über den Tracking-Link prüfen. In einigen Fällen werden Tracking-Informationen nicht sofort aktualisiert. Dies kann durch eine verzögerte Synchronisierung des Logistiksystems verursacht werden und bedeutet nicht zwingend, dass das Paket nicht versendet wurde oder ein Versandproblem vorliegt.
Wenn sich die Tracking-Informationen über längere Zeit nicht ändern, kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer angeben, damit wir den Versandstatus unterstützen prüfen können.
8. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen entsprechend der normalen Bearbeitungszeit und der voraussichtlichen Lieferzeit zu versenden. Bei Möbelartikeln können während des Transports jedoch folgende Faktoren zu Verzögerungen führen:
große oder schwere Artikel
Anpassungen der Logistikroute
abgelegene Lieferadresse oder komplexe Zustellplanung
deutsche Feiertage oder Logistikpausen
extreme Wetter- oder Verkehrslage
verzögerte Synchronisierung des Logistiksystems
Wenn eine deutliche Verzögerung auftritt, unterstützen wir den Kunden bei der Prüfung des Bestellstatus und stimmen uns bei Bedarf mit dem Logistikdienstleister ab.
9. Beschädigte, verlorene oder auffällige Sendungen
Der Kunde sollte nach Erhalt der Ware die Außenverpackung und den Zustand des Artikels so bald wie möglich prüfen.
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, der Artikel beschädigt wurde, die Sendung verloren gegangen ist, der Lieferinhalt auffällig abweicht oder ein anderes Versandproblem besteht, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der Außenverpackung
Fotos oder Videos des Artikels
Fotos des Versandetiketts oder der Paketinformationen
weitere Nachweise, die zur Prüfung des Problems hilfreich sind
Nach Eingang der Kundenmeldung prüfen wir den Fall anhand der konkreten Situation und stimmen uns mit dem Logistikdienstleister ab. Eine angemessene Lösung kann zusätzliche Erläuterungen, Unterstützung bei der Logistikprüfung, Nachsendung fehlender Bestandteile, teilweise Erstattung, vollständige Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Ob eine vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder andere Lösung angeboten wird, hängt von der Bestellung, dem Zustand der Ware, dem Ergebnis der Logistikprüfung und den vom Kunden bereitgestellten Nachweisen ab.
10. Änderungen, Stornierungen und Versand nach Übergabe an den Logistikdienstleister
Vor dem Versand kann der Kunde uns so früh wie möglich kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung der Bestellung anzufragen. Ob die Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung bereits in die Lagerbearbeitung, Verpackung oder Versandübergabe eingetreten ist oder bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung oder Änderung der Versandvereinbarung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigt wird, empfehlen wir dem Kunden, die Ware nach Erhalt nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzugeben.
Wenn während des Transports eine Änderung der Lieferadresse, des Zustelltermins oder anderer Versanddetails erforderlich ist, kann dies nur nach den Regeln des Logistikdienstleisters bearbeitet werden. Eine solche Änderung kann nicht garantiert werden und kann vom Versandstatus, Zustellgebiet und Zustellablauf abhängen.
11. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde sollte bei der Bestellung genaue und vollständige Lieferinformationen angeben, einschließlich Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer und sonstiger erforderlicher Lieferinformationen.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass folgende Angaben korrekt sind:
Name des Empfängers
Straße, Hausnummer, Etage oder Wohnungsnummer
Stadt und Postleitzahl
Telefonnummer
sonstige erforderliche Zustellhinweise
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, unvollständigen Adresse, fehlenden Annahme, verweigerten Annahme, nicht rechtzeitigen Reaktion auf Logistikinformationen oder fehlender Mitwirkung des Kunden verzögert, zurückgesendet, erneut zugestellt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, können die entsprechende Verantwortung und die Kosten vom Kunden getragen werden.
Wenn der Kunde einen Fehler in der Lieferadresse feststellt, sollte er uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren. Nach dem Versand kann die Adresse möglicherweise nicht mehr geändert werden.
12. Kontaktinformationen
Website: sanorihome.com
E-Mail: cs@sanorihome.com
Telefon: +81 (802) 516 21 39
Adresse: KŌYŌGAOKA 1-29-72, FUCHŪ-SHI, TŌKYŌ 183-0004, JAPAN
Liefergebiet: ganz Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
