Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website sowie den Kauf von Möbel- und Wohnprodukten über unseren Online-Shop. Mit der Nutzung der Website oder mit Abgabe einer Bestellung erkennen Kundinnen und Kunden diese Bedingungen an.
1. Geltungsbereich dieser Bedingungen
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website, die Aufgabe von Bestellungen sowie für alle Käufe über unseren Online-Shop.
Sie richten sich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
2. Nutzung der Website und Nutzerkonto
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, bei der Erstellung eines Nutzerkontos oder bei Aufgabe einer Bestellung vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu machen.
• Die Zugangsdaten zum Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln.
• Kundinnen und Kunden sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die über ihr Konto erfolgen.
• Bei unbefugter Nutzung, fehlerhaften Angaben oder Verdacht auf Missbrauch ist unser Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren.
Wir bemühen uns, die Website technisch verfügbar, aktuell und fehlerfrei zu halten. Eine jederzeit ununterbrochene oder vollständig fehlerfreie Verfügbarkeit der Website kann jedoch nicht garantiert werden.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Die Produktseiten enthalten wesentliche Informationen zu den angebotenen Artikeln, insbesondere Produktname, Abbildungen, Preis, Maße, Farbe, Material, Beschreibung und weitere relevante Angaben.
• Geringfügige Abweichungen bei Farben oder Darstellungen können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder fotografische Darstellung entstehen.
• Lagerbestand, Produktinformationen und Preise können aktualisiert oder geändert werden.
• Alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird.
• Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren für Kundinnen und Kunden an.
Bei offensichtlichen Preisfehlern, technischen Fehlern oder erkennbaren Unstimmigkeiten behalten wir uns vor, Kundinnen und Kunden zu informieren und die betroffene Bestellung zu korrigieren, zu stornieren oder zu erstatten.
4. Bestellungen und Zahlungen
Eine Bestellung wird über den Bestellvorgang auf der Website aufgegeben. Vor Abschluss der Bestellung können Kundinnen und Kunden die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse, Zahlungsart und den Gesamtbetrag prüfen.
• Bestellungen werden in der Regel nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden ergeben sich aus der Seite „Zahlungsoptionen“ beziehungsweise aus den im Checkout angezeigten Zahlungsarten.
• Zahlungen werden über die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Vollständige Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert.
• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5. Versandrichtlinie
Bestellungen werden innerhalb Deutschlands geliefert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang
• Bestellungen vor 18:00 Uhr an Werktagen werden in der Regel ab demselben Werktag bearbeitet
• Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet
• Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 7–12 Werktage
Lieferzeiten können sich durch Feiertage, höhere Gewalt, Adressfehler, Verzögerungen bei Logistikdienstleistern oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verlängern.
6. Stornierungsrichtlinie von Bestellungen
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie von Bestellungen.
• Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Bereits versandte Bestellungen oder Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden können in der Regel nicht mehr storniert werden.
• Zur Prüfung einer Stornierungsanfrage sollten Kundinnen und Kunden die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angeben.
• Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgaberichtlinie beantragen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
• Rückgaben sind möglich; ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
• Rückgaben können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
• Die Ware muss unbenutzt, sauber, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bei freiwilliger Rückgabe können Kundinnen und Kunden anteilige Rücksendekosten tragen.
• Bei fehlerhaften, beschädigten oder fehlenden Artikeln übernimmt Sanorihome die Rücksendekosten, sofern der Fall nach Prüfung bestätigt wird.
• Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditkarteninstitut zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
8. Datenschutz und Umgang mit personenbezogenen Daten
Personenbezogene Daten werden gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere für:
• Bestellung und Vertragsabwicklung
• Zahlungsabwicklung
• Lieferung und Sendungsverfolgung
• Kundenservice
• Rückgabe, Erstattung und Stornierung
• Sicherheit der Website
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten
Verarbeitete Daten können insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Geräte- und Browserinformationen, IP-Adresse sowie Cookie-Identifikatoren umfassen.
Kundinnen und Kunden haben je nach rechtlicher Voraussetzung Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Widerruf erteilter Einwilligungen sowie Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde.
9. Verantwortungsbereich bei der Nutzung der Website
Kundinnen und Kunden dürfen die Website nicht für rechtswidrige Zwecke, betrügerische Handlungen, Störungen des Betriebs, Missbrauch des Bestellprozesses oder zur Verletzung von Rechten Dritter nutzen.
Bei festgestelltem Missbrauch behalten wir uns vor:
• Bestellungen zu prüfen oder zu stornieren
• Anfragen zurückzustellen
• den Zugriff auf bestimmte Funktionen einzuschränken
• geeignete rechtliche Schritte zu prüfen
10. Haftung und gesetzliche Rechte der Kunden
Wir bemühen uns um korrekte Produktinformationen, ordnungsgemäße Bestellabwicklung, zuverlässige Kundenkommunikation und transparente Versandinformationen.
Verzögerungen oder Einschränkungen können jedoch insbesondere entstehen durch:
• höhere Gewalt
• Verzögerungen bei Logistikdienstleistern
• Zahlungsdienstleister oder Banken
• fehlerhafte oder unvollständige Angaben der Kundinnen und Kunden
• technische Störungen
• Handlungen oder Systeme von Drittanbietern
Diese Bedingungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher nach deutschem Recht.
11. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Für die Nutzung der Website und für Bestellungen über unseren Online-Shop gilt deutsches Recht unter Beachtung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.
Bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten können Kundinnen und Kunden zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir bemühen uns, Anliegen sachlich, zeitnah und kundenorientiert zu prüfen.
12. Änderungen dieser Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Anpassungen, Änderungen unserer Geschäftsprozesse oder Aktualisierungen der Website erforderlich ist.
Über wesentliche Änderungen werden Kundinnen und Kunden in geeigneter Form auf der Website informiert. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.
13. Kontaktinformationen
Website: sanorihome.com
E-Mail: cs@sanorihome.com
Telefon: +81 (802) 516 21 39
Adresse: KŌYŌGAOKA 1-29-72, FUCHŪ-SHI, TŌKYŌ 183-0004, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
