Zahlungsarten

Diese Seite beschreibt die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten beim Kauf von Möbelartikeln über diese Website sowie Hinweise zur sicheren Zahlungsabwicklung, Zahlungsbestätigung, Bestellbearbeitung, zu Steuern, Zahlungsproblemen und Rückerstattungen.

1. Verfügbare Zahlungsmethoden

Diese Website unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden. Die Zahlung wird über den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet:

• Diners Club

• Discover

• JCB

• Mastercard

• VISA

Kunden wählen die gewünschte Zahlungsmethode auf der Checkout-Seite aus und schließen die Zahlung gemäß den dort angezeigten Schritten ab. Bitte achten Sie darauf, dass Karten- oder Kontoinformationen korrekt eingegeben werden und das Zahlungsmittel aktiv ist, damit Bestellung und Zahlungsbestätigung ordnungsgemäß verarbeitet werden können.

2. Sichere Zahlungsabwicklung

Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsprozesse der jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten der Kunden. Zahlungsbezogene Informationen werden nur zur Zahlungsbestätigung, Rückerstattung und notwendigen Prüfung des Zahlungsstatus verwendet.

Für eine reibungslose Zahlung sollten Kunden sicherstellen, dass:

• die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden

• die Karte oder das Zahlungskonto aktiv ist

• ausreichend Guthaben oder Kreditrahmen vorhanden ist

• der Zahlungsdienstleister die Transaktion nicht eingeschränkt hat

• die Internetverbindung stabil ist

Wenn während der Zahlung ein Problem auftritt, kann der Kunde diese Punkte zunächst prüfen und anschließend einen erneuten Zahlungsversuch starten.

3. Zahlungsbestätigung und Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet. Nach Abschluss der Zahlung kann der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten, die bestätigt, dass die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit der Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Dazu gehören Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Lagerbearbeitung, Verpackung und Übergabe an den Logistikdienstleister. Diese Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht in den normalen Bearbeitungsprozess übergehen. Kunden sollten in diesem Fall die Hinweise auf der Checkout-Seite, die Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters oder den Zahlungsstatus prüfen.

4. Abbuchungsbetrag, Steuern und Gebühren

Der Abbuchungsbetrag richtet sich nach der Gesamtsumme, die auf der Checkout-Seite angezeigt wird. Kunden sollten vor Abschluss der Zahlung Produktinformationen, Menge, Lieferdaten und Gesamtsumme sorgfältig prüfen.

Alle relevanten Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten. Bei regulärer Lieferung müssen Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder Basislieferkosten zahlen.

Diese Website erhebt keine versteckten Gebühren außerhalb der im Checkout angezeigten Gesamtsumme. Wenn eine Bank, ein Kreditkartenanbieter oder ein Zahlungsdienstleister aufgrund eigener Servicebedingungen Gebühren erhebt, werden diese von der jeweiligen Stelle bestimmt. Kunden können sich dazu direkt an den betreffenden Anbieter wenden.

5. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder auf der Seite ein Zahlungsfehler angezeigt wird, können Kunden zunächst Folgendes prüfen:

• ob Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode oder Rechnungsdaten korrekt eingegeben wurden

• ob ausreichend Guthaben oder Kreditrahmen vorhanden ist

• ob die Karte abgelaufen, gesperrt oder eingeschränkt ist

• ob der Zahlungsdienstleister grenzüberschreitende Transaktionen oder bestimmte Transaktionsarten beschränkt

• ob die Internetverbindung stabil ist

• ob die Zahlung mehrfach abgeschickt wurde oder die Seite zu lange geöffnet war

Wenn die Zahlung nach diesen Prüfungen weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, sollte der Kunde die kartenausgebende Bank, den Kreditkartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister kontaktieren.

Kunden können uns auch per E-Mail kontaktieren und dabei Bestellnummer, Name des Kunden, Zahlungszeitpunkt, verwendete Zahlungsmethode, Screenshot der Zahlungsbestätigung oder Fehlermeldung sowie eine kurze Beschreibung des Problems angeben, damit wir den Zahlungsstatus der Bestellung prüfen können.

6. Unklare Zahlungsbestätigung

In manchen Fällen wurde eine Zahlung bereits abgeschlossen, aber die Bestellseite oder die Bestätigungs-E-Mail wird nicht sofort aktualisiert. Dies kann mit der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters oder der Systemsynchronisierung zusammenhängen.

Wenn der Kunde eine Abbuchung sieht, aber keine Bestellbestätigung erhalten hat, sollte er zunächst kurze Zeit warten und anschließend E-Mail-Postfach und Bestellstatus erneut prüfen. Wenn der Status weiterhin nicht aktualisiert wird, kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Kontakt-E-Mail-Adresse

• Zahlungszeitpunkt

• verwendete Zahlungsmethode

• Abbuchungsnachweis oder Screenshot der Zahlungsbestätigung

• kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Zahlungsstatus anhand der bereitgestellten Informationen und klären bei Bedarf den weiteren Bestellstatus.

7. Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Erstattungsfähige Bestellungen werden über die Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Bei Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen und noch nicht versendet wurden, wird die Rückerstattung nach Genehmigung der Stornierungsanfrage über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bei bereits versendeten Bestellungen, die in den Rückgabeprozess übergehen, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab. Ein festes Datum für den Zahlungseingang kann nicht zugesichert werden. Kunden können die endgültige Gutschrift über den ursprünglichen Zahlungsanbieter prüfen.

8. Hinweise bei Zahlungsproblemen

Wenn Kunden Zahlungsprobleme haben, zum Beispiel eine fehlgeschlagene Zahlung, doppelte Abbuchung, nicht aktualisierten Zahlungsstatus, fehlende Bestellbestätigung oder Fragen zum Zahlungseingang einer Rückerstattung, sollten sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.

Die E-Mail sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Kontakt-E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Zahlungszeitpunkt

• verwendete Zahlungsmethode

• Zahlungsbeleg oder Screenshot der Zahlungsbestätigung

• kurze Beschreibung des Problems

Wenn das Problem den Bearbeitungsstatus einer Bank, eines Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters betrifft, kann der Kunde zusätzlich die entsprechende Stelle kontaktieren, um den Transaktionsstatus zu prüfen.

Telefonische Beratung kann als ergänzender Kontaktweg für allgemeine Zahlungsfragen oder zur Klärung des Kontaktablaufs genutzt werden. Bei Zahlungsbelegen, Screenshots oder einer genauen Bestellprüfung empfehlen wir weiterhin die Übermittlung vollständiger Informationen per E-Mail.

9. Kontaktinformationen

Website: sanorihome.com
E-Mail: cs@sanorihome.com
Telefon: +81 (802) 516 21 39
Adresse: KŌYŌGAOKA 1-29-72, FUCHŪ-SHI, TŌKYŌ 183-0004, JAPAN
Liefergebiet: ganz Deutschland
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